.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
В Дубае, к сожалению, один из самых слабых уровней сервиса, с которыми я сталкивался.
Что телеком-операторы, что банки — ощущение, что всё работает «через одно место».
Сотрудники часто не знают собственных продуктов и процессов, дают противоречивую информацию, а ответственность перекладывается от одного отдела к другому. Клиентоориентированность практически отсутствует: проблему не решают, а просто «закрывают тикет» или предлагают подождать.
Банковские приложения нестабильны, логика процессов неудобна и устаревшая. У интернет-провайдеров — низкая гибкость, слабая поддержка и полное отсутствие желания разбираться в нестандартных ситуациях.
Самое неприятное — это не ошибки, а равнодушие. Создаётся впечатление, что клиенту делают одолжение, а не оказывают услугу.
Для города, который позиционирует себя как мировой хаб, уровень сервиса во многих базовых вещах откровенно разочаровывает. قراءة المزيد