2GIS

Ищем операционного руководителя, который станет «правой рукой» Управляющего по ключевым службам: приём и размещение гостей, подготовка номерного фонда, контроль качества уборки. Вы будете отвечать за то, чтобы каждый гость получил безупречный сервис с момента бронирования до выезда и возвращался к нам вновь. О проекте: Глэмпинг Ива СПА — первый круглогодичный СПА-глэмпинг в Тульской области с полным циклом гостеприимства: 22 номера, СПА-комплекс (русская баня, подогреваемый уличный бассейн, горячая купель Фурако, джакузи), кафе, эвент-пространство. Победитель двух конкурсов Ростуризма, проект поддерживается Тульской областью. Сейчас находимся на этапе масштабирования: расширяем номерной фонд, внедряем системные бизнес-процессы, формируем профессиональную команду. Рядом с проектом расположен наш клубный поселок который будет задействован в инфраструктуре и развитии проекта. Удобное расположение - 35 минут от Тулы на машине. Что вам предстоит делать: Управление службой приёма и размещения (СПиР) – Руководство работой администраторов ресепшн и старших администраторов (графики, контроль выполнения обязанностей, замещение) – Контроль процесса бронирования: приём заявок, размещение гостей с учётом категорий номеров, сценариев отдыха и требований pet-friendly – Обеспечение стандартов check-in/check-out, работа с кассовой дисциплиной и документооборотом – Личное участие в разрешении конфликтных ситуаций с гостями, контроль качества обратной связи – Взаимодействие с маркетингом по загрузке, корректировке тарифов и акций Управление хаускипингом – Организация работы горничных и техников: графики, распределение задач, контроль качества уборки номеров и общественных зон – Контроль соблюдения санитарных норм и стандартов чистоты в сферах, домиках, СПА-зоне – Учёт инвентаря, постельного белья, расходных материалов, контроль своевременной замены – Организация уборки при заездах/выездах, координация с технической службой по ремонтным работам – Контроль работы персонала по чек листам, регламентам. Операционная систематизация – Разработка и внедрение регламентов работы администраторов и горничных (чек-листы, стандарты обслуживания, скрипты коммуникации) – Создание системы контроля качества: ежедневные обходы, проверка готовности номеров, Mystery Guest – Ведение отчётности: загрузка, выручка, инциденты, состояние номерного фонда Работа с персоналом – Подбор, адаптация и обучение администраторов и горничных (совместно с HR) – Проведение инструктажей, тренингов по сервису, стандартам гостеприимства – Построение графиков работы, контроль трудовой дисциплины, мотивация персонала Взаимодействие со службами – Координация с технической службой по техническому состоянию номеров и устранению неисправностей – Взаимодействие с ресторанной службой по организации питания гостей – Синхронизация с маркетологом по продвижению, отзывам, специальным предложениям Что мы ожидаем от успешного кандидата: – Обязательный опыт: – Опыт работы в гостиничном бизнесе, глэмпинге или загородном отеле от 2 лет в должности руководителя СПиР, руководителя хаускипинга, старшего администратора, менеджера по бронированию с функцией руководства – Опыт управления персоналом (команда от 5 человек: администраторы, горничные) – Ключевые компетенции: – Организаторские способности и внимание к деталям (критично для контроля чистоты и порядка) – Готовность к работе в «полевых условиях»: ежедневные обходы территории, номеров, личный контроль качества – Стрессоустойчивость и клиентоориентированность (умение решать конфликты, работать с возражениями) – Лидерские качества: способность мотивировать команду, обучать, требовательно контролировать исполнение – Системный подход: умение создавать регламенты, чек-листы, инструкции – Гибкость и готовность к ненормированному графику (выходные и праздники — высокая загрузка, выходные в будни) – Понимание специфики работы с номерным фондом (категории размещения, стандарты уборки, контроль качества) – Опыт работы с системами бронирования (PMS), знание кассовой дисциплины, правил миграционного учета. – Образование: – Высшее (желательно в сфере гостеприимства, сервиса, управления) Что мы предлагаем: График и локация: – Работа на территории глэмпинга (Тульская обл., Дубенский район, с. Новое Павшино, 35 км от Тулы) – График 5/2, ненормированный рабочий день (требуется физическое присутствие на объекте) – Оформление и компенсации: – Оформление по ТК РФ после испытательного срока, ГПХ, самозанятость, ИП по договоренности – Заработная плата: от 80000 руб. Условия обсуждаются индивидуально (складывается из фикс + KPI по загрузке/оценкам качества) – Условия работы и компенсации обсуждаются с успешными кандидатами отдельно. – Возможность проживания на территории (обсуждается отдельно) – Возможности: – Работа в растущем проекте с перспективой карьерного роста (до Управляющего) – Возможность развиваться и расти профессионально и финансово – Прямое взаимодействие с собственником и управляющим, минимум бюрократии – Автономия в принятии операционных решений в рамках служб – Обучение и развитие компетенций в сфере гостеприимства – Ежегодный отдых с семьей в глэмпинге Если у вас есть релевантный опыт работы руководителем, старшим администратором, менеджером по бронированию с опытом управления персоналом в гостиницах, отелях или глэмпингах — мы ждём ваше резюме. Давайте развиваться вместе.

Ищем самостоятельного, системного и харизматичного управляющего, который выстроит операционную модель глэмпинга: систематизирует работу всех служб, внедрит регламенты, обеспечит стабильную загрузку и высокий уровень сервиса на уровне 5*. Вы будете операционным руководителем на объекте с прямым подчинением собственнику бизнеса. О проекте: Глэмпинг Ива СПА — первый круглогодичный СПА-глэмпинг в Тульской области с полным циклом гостеприимства: 22 номера, СПА-комплекс (русская баня, подогреваемый уличный бассейн, горячая купель Фурако, джакузи), кафе, эвент-пространство. Победитель двух конкурсов Ростуризма, проект поддерживается Тульской областью. Сейчас находимся на этапе масштабирования: расширяем номерной фонд, внедряем системные бизнес-процессы, формируем профессиональную команду. Рядом с проектом расположен наш клубный поселок который будет задействован в инфраструктуре и развитии проекта. Удобное расположение - 35 минут от Тулы на машине. Что вам предстоит делать: Операционное управление – Полная операционная ответственность за глэмпинг: СПА-комплекс, хаускипинг, служба приёма и размещения, техническое обслуживание, охрана, служба питания – Ежедневный контроль качества обслуживания гостей (чек-листы, обходы) – Оперативное решение конфликтных ситуаций с гостями и персоналом – Контроль исполнения стандартов во всех подразделениях – Операционная стратегия и развитие – Разработка и внедрение бизнес-процессов, должностных инструкций, регламентов работы – Планирование и контроль финансовых показателей (P&L, бюджетирование, управление затратами) – Анализ ключевых метрик загрузки (OCC, ADR, RevPAR) и разработка мероприятий по их улучшению – Участие в развитии инфраструктуры и расширении номерного фонда – Управление персоналом – Комплектация штата совместно с HR (подбор, стажировка, адаптация, обучение персонала, трекинг развития) – Построение системы мотивации и контроля персонала – Формирование корпоративной культуры, соответствующей ценностям компании – Взаимодействие с гостями и маркетинг – Контроль загрузки и работы с отзывами (цель — поддержание рейтинга 5.0*) – Взаимодействие с маркетологом по продвижению, корректировка тарифной политики – Работа с лояльностью, возвратностью гостей, рост % постоянных гостей – Работа с ключевыми клиентами и корпоративными заездами Что мы ожидаем от успешного кандидата: – Обязательный опыт: – Управление гостиничным/ресторанным бизнесом или загородным объектом гостеприимства от 3 лет в должности управляющего, заместителя операционного директора, руководителя СПиР и Хаускипинга – Практический опыт выстраивания бизнес-процессов с нуля (не только поддержание существующих) – Управление многопрофильной командой (опыт руководства штатом 10+ человек) – Опыт работы с финансовой отчётностью, бюджетированием, P&L – Умение планировать, контролировать персонал, добиваться результата на ежедневной основе – Ключевые компетенции: – Системное мышление, педантичность в работе, умение транслировать эти способности на персонал – Готовность к работе в «полевых условиях» — постоянное присутствие на территории объекта – Стрессоустойчивость и готовность к ненормированному графику (5/2 с плавающими выходными) – Высокий уровень самоорганизации и автономности в принятии решений – Образование: – Высшее (предпочтительно в сфере гостеприимства, управления, экономики) Что мы предлагаем: График и локация: – Работа на территории глэмпинга (Тульская обл., Дубенский район, с. Новое Павшино, 30 км от Тулы) – График 5/2, ненормированный рабочий день (требуется физическое присутствие на объекте) – Оформление и компенсации: – Оформление по ТК РФ после испытательного срока, ГПХ, самозянятость, ИП по договоренности – Заработная плата: от 100000 руб. (складывается из оклада с KPI + % и зависит от достижения вами результатов по выручке и прибыли). – Карьерный рост внутри компании – Ежегодный отдых с семьей в глэмпинге – Условия работы и компенсации обсуждаются с успешными кандидатами отдельно. – Возможности: – Прямое взаимодействие с собственником бизнеса, минимум бюрократии – Возможность войти в проект на стадии активного роста и влиять на его развитие – Автономия в принятии операционных решений в рамках утвержденного бюджета – Возможность развиваться и расти профессионально, карьерно, финансово Если у вас есть опыт работы управляющим загородного отеля, директором отеля или глэмпинга, операционным директором в гостеприимстве, руководителем СПиР, заместителем операционного директора — мы ждём именно вас. Давайте развиваться вместе.